Termos de Uso

Última atualização: 9 de julho de 2026

1. O serviço

O Ethos CRMé uma plataforma de CRM com atendimento via WhatsApp e outros canais, agente de IA para qualificação de leads, orçamentos e automações, operada pela Ethos Marketing ("nós"). Ao criar uma conta você concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

2. Conta e organização

A conta é criada em nome de uma organização. Quem cria a organização é o proprietário (owner) e pode convidar membros conforme os limites do plano. Você é responsável por manter suas credenciais seguras e pelas ações realizadas com elas.

3. Planos, trial e cobrança

• O período de teste é de 14 dias, sem cartão, com limites próprios (incluindo créditos de demonstração do agente de IA; webhooks e API não estão inclusos no trial).
• A assinatura é mensal, por organização, cobrada via Stripe. Os limites de cada plano (usuários, canais, mensagens de IA) estão descritos na página de planos.
• Você pode trocar de plano ou cancelar a qualquer momento pelo portal de pagamento. O cancelamento vale para o ciclo seguinte; não há reembolso proporcional do ciclo corrente.
• Em caso de falha de pagamento ou fim do trial sem assinatura, a conta entra em modo somente leitura: seus dados permanecem acessíveis para consulta e exportação, mas as ações de escrita ficam suspensas até a regularização.

4. Uso aceitável

• É proibido usar a plataforma para spam, disparos em massa não solicitados ou qualquer prática que viole as políticas do WhatsApp, da Meta ou a legislação aplicável (incluindo a LGPD).
• A conexão de números de WhatsApp deve observar os termos do próprio WhatsApp. O bloqueio de um número pela Meta em razão do seu uso é de sua responsabilidade.
• É proibido tentar burlar limites de plano ou medições de uso.

5. Agente de IA

O agente SDR gera respostas automaticamente com base em modelos de linguagem. Respostas de IA podem conter erros. Você controla a ativação, o modo (rascunho ou envio automático) e as regras do agente, e é responsável pelo conteúdo enviado aos seus contatos a partir da sua conta.

6. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços comerciais razoáveis para manter o serviço disponível, sem garantia de disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas quando possível. O suporte é prestado por canais digitais, com prioridade para o plano Business.

7. Propriedade e dados

Os dados inseridos por você (leads, conversas, contatos) pertencem à sua organização. Nós somos operadores desses dados nos termos da Política de Privacidade. O software, a marca e a plataforma pertencem à Ethos Marketing.

8. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, nossa responsabilidade total por quaisquer danos decorrentes do uso do serviço fica limitada ao valor pago pela organização nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos.

9. Rescisão

Você pode encerrar a conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, mediante aviso quando cabível. Após o encerramento, os dados são retidos e eliminados conforme a Política de Privacidade.

10. Alterações e foro

Estes Termos podem ser atualizados; mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável. Fica eleito o foro da comarca de domicílio da Ethos Marketing, Brasil. Contato: contato@ethoscrm.com.br.